감정노동 원인
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감정노동이 발생하는 주요 원인은 아래와 같습니다.
- 소비자 잘못된 인식으로 지속적인 가해·피해발생
- '고객은 무조건 왕'이라는 잘못된 인식
- 성별 역할에 대한 고정관념
- 부당민원, 폭언/폭행, 성희롱 등으로 표출
- 사업장 올바른 대응·대우 부족으로 감정노동자 보호 미흡
- '고객만족', '고객감동'의 경영기조
- 소비자 중심의 민원 대응 체계
- 원하청 관계, 비정규직 등 안정적인 보호체계를 마련하기 어려운 고용구조
- 감정노동 정의 감정노동 직군 감정노동 현황 감정노동 영향 감정노동 관련법 실천약속 서울노동권익센터 심리상담 신청